Nous répondons à toutes vos questions sur notre défibrillateur Clark et sur nos offres !
La LED clignote en vert toutes les 28 secondes, de manière extrêmement courte et rapide. Pas d'inquiétude, il se peut que vous ne le voyiez pas. Dans le doute, allumez Clark et vérifiez qu'il parle et n'indique pas de message d'alerte. Vous pouvez aussi jetter un oeil au suivi de Clark sur votre application Lifeaz ou nous contacter directement !
Pour vous assurer que votre défibrillateur fonctionne, vous devez vérifier plusieurs choses :
- Que sa LED clignote bien toutes les 28 secondes
- En cas de doute, qu'il n'y a pas de message d'alerte à l'allumage de l'appareil
- Que tout est OK sur l'onglet de suivi de votre application Lifeaz
Si besoin, référez-vous au manuel utilisateur ou contactez-nous directement. Quoi qu'il arrive, votre appareil est connecté, et nous transmet ses informations donc nous vous solliciterons à la moindre anomalie.
Dès que vous avez passé commande, notre service clients prend contact avec vous et vous explique les étapes jusqu'à la livraison.
Ensuite, chaque mois, vous recevez un e-mail pour vous tenir au courant de l'état de votre défibrillateur et vous assurer que tout fonctionne bien, ainsi que des suggestions de formations sur l'application Lifeaz pour apprendre à réagir face aux urgences cardiaques.
Si vous avez le moindre souci, vous pourrez nous joindre par mail, chat ou téléphone et nous nous engageons à traiter votre demande en moins de 24h.
La plupart du temps, il n'est pas utile d'avoir une paire de secours, d'autant que nous vous les remplaçons dans les 48h en cas de besoin. Ce serait donc un gachis financier et écologique d'en posséder davantage...
Dans certains cas (hôpital, secours...), si vous souhaitez acheter une paire de plus d'électrodes, vous pouvez le faire en contactant notre service clients.
Si vous rencontrez ce cas de figure, voici la marche à suivre :
- Réinitialisez l’état de votre défibrillateur : sans l’allumer au préalable, appuyez sur le bouton local (ou le bouton du drapeau français) pendant 8 secondes
- La LED du défibrillateur s’allumera en vert en continu, et au bout de 2 minutes environ, l’appareil vous indiquera “connexion réussie” ou “échec de connexion”
- Vérifiez votre défibrillateur : regardez que la LED clignote en vert et allumez-le en appuyant sur le bouton ON pour vérifier qu’il énonce les instructions normalement, sans message d’alerte
- Refermez le capot de votre défibrillateur et remettez-le à son emplacement final.En cas de besoin, vous pouvez vous référer au manuel utilisateur.
En cas de besoin, vous pouvez vous référer au manuel utilisateur.
Il suffit de retirer le connecteur des anciennes électrodes et de placer celui des nouvelles dans l'emplacement prévu à cet effet. Cela prend 30 secondes et c'est aussi simple que brancher et débrancher une prise. Si besoin, vous pouvez vous référer au manuel utilisateur.
Une trappe à batterie se trouve sous le défibrillateur. Il vous suffit de dévisser les 4 vis, de placer la batterie et de revisser. C'est aussi simple et rapide que de changer la batterie d'une voiture télécommandée. Si besoin, vous pouvez vous référer au manuel utilisateur.
Les électrodes ont une durée de vie de 2 ans et demi. Il faudra les renouveler à l'issue de cette période ou si vous êtes amené à utiliser votre défibrillateur. Dans tous les cas, notre équipe vous contactera par mail pour anticiper ce changement. Le renouvellement des électrodes est à votre charge (119,90 € TTC), sauf si vous avez souscris au Pack Sérénité lors de votre achat, ou que vous êtes en location.
La batterie a une durée de vie de 4-5 ans. Vous serez averti en cas de batterie faible et il faudra la renouveler à ce moment là. Le renouvellement de la batterie est à votre charge (119,90 € TTC), sauf si vous avez souscris au Pack Sérénité lors de votre achat, ou que vous êtes en location.
Une paire d'électrodes coûte 119,90 € TTC. Si vous avez souscris au Pack Sérénité lors de votre achat, ou que vous êtes en location, vous n'avez rien à payer.
Une batterie coûte 119,90 € TTC. Si vous avez souscris au Pack Sérénité lors de votre achat, ou que vous êtes en location, vous n'avez rien à payer.
La batterie doit être changée tous les 4-5 ans et les électrodes tous les 2,5 ans ou en cas d'utilisation sur une victime puisqu'elles sont à usage unique.
Dès la souscription du Pack Sérénité :
- Gestion des alertes de manière proactive par Lifeaz.
- 3 remplacements d’électrodes / an inclus en cas d’utilisation
Après 2 ans d’ancienneté de Pack Sérénité :
- Remplacement des consommables à péremption
Si vous êtes en location, ou que vous avez souscrit au Pack Sérénité (59,90 € TTC / an) lors de votre achat, le renouvellement de vos consommables (batterie et/ou électrodes) sera offert.
Dans le cas contraire, vous devrez les payer au prix de 119,90€ TTC l'unité.
Tout comme le suivi de votre appareil, le renouvellement des consommables est géré par notre service clients, à distance.
En cas d'anomalie, d'utilisation ou de péremption, nous vous contactons et vous faisons parvenir par voie postale une nouvelle batterie et/ou une nouvelle paire d'électrodes. C'est ensuite à vous d'effectuer le remplacement en toute autonomie, sans intervention d'un technicien. Vous verrez, c'est très simple !
Si vous louez votre défibrillateur, le Pack Sérénité est inclus : aucun frais additionnels !
Si vous avez acheté votre défibrillateur, le Pack Sérénité peut être ajouté en option au prix de 59,90€ TTC / an.
Avec le Pack Sérénité (inclus à la location ou en option à l'achat), Lifeaz gère pour vous toute la maintenance et veille à ce que votre défibrillateur fonctionne à tout moment. En cas d’utilisation ou de péremption, le renouvellement des électrodes et de la batterie est offert. Cette option est la plus avantageuse sur le long terme et vous garantit une grande sérénité d'esprit !
Sans le Pack Sérénité, vous êtes responsable de la maintenance de votre défibrillateur, c’est-à-dire que vous devez nous contacter au moindre problème. En cas d’utilisation ou de péremption, le renouvellement des électrodes et de la batterie est à votre charge.
Parfois, Clark se trouve en zone blanche, c'est à dire dans une zone où il capte mal le réseau.
Pas de panique ! Cela n'empêche en rien son bon fonctionnement. Consultez le manuel utilisateur et suivez les instructions de maintenance. Il vous sera demandé de vérifier que la LED de Clark clignote en vert toutes les 28 secondes et de l'allumer régulièrement pour constater l'absence de message d'alerte.
La connectivité de Clark sert uniquement à simplifier son suivi et sa maintenance et à effectuer des mises à jour à distance. En cas d'urgence, le défibrillateur fonctionne parfaitement, même sans connectivité.
Dans tous les cas, Clark n'a pas besoin d'une bonne connexion au réseau car il n'utilise que de petits volumes de données techniques.
Grâce à sa puce 4G intégrée, Clark se connecte seul au réseau. Nous nous occupons de souscrire au forfait téléphonique auprès de l'un des plus grands opérateurs français. Vous n'avez rien à faire, ni rien à payer.
Non. La connectivité du défibrillateur permet un suivi et une maintenance plus simples, qui vont plus loin, sans technicien, et qui sont moins coûteux pour nos clients.
Clark réalise des auto-tests techniques quotidiens pour évaluer son état de marche. Il indique par sa LED son état (vert quand tout va bien ou rouge s'il y a une anomalie). Par ailleurs, Clark est connecté en 4G (2G pour les anciennes versions). Grâce à sa connectivité, il vous prévient et nous prévient à la moindre anomalie, afin de corriger les problèmes à distance ou vous contacter en cas de besoin.
Pour veiller à son bon état de marche, consultez le manuel utilisateur et suivez les instructions de maintenance. Par ailleurs, son suivi est disponible sur notre application, et au même titre qu'un smartphone, il bénéficie de mises à jour à distance.
C'est cette combinaison d'une technologie connectée et d'une équipe qui suit en permanence les défibrillateurs, qui nous permet d’assurer que votre défibrillateur fonctionnera à tout moment, et surtout en cas d'urgence.
